I. Introducción

El presente Código expone los valores, principios, responsabilidades y reglas éticas y
socialmente responsables en los que se inspira la cultura de AV Group y sus empresas
vinculadas y, por tanto, sus administradores y empleados, en el desarrollo de sus actividades y
funciones.

Las personas que conforman nuestra Entidad están comprometidas al seguimiento del presente
código, que les sirve de guía ética en el cumplimiento y gestión de sus labores en la empresa.

Con ello AV Group y quienes formamos parte de AV Group aspiramos a que todas nuestras
actuaciones respeten y colaboren en la protección y salvaguarda de los distintos derechos,
bienes e intereses, colectivos o individuales, que se puedan ver abarcados en el desarrollo de
nuestras actividades empresariales. Podemos enunciar como partes o grupos de interés
implicados en el marco de los negocios corporativos de nuestra Entidad, los siguientes: Socios,
Proveedores, Colaboradores, Socios de negocio; Clientes; Competidores; Administradores y
Empleados; la Sociedad Civil; el Medioambiente; y en general particulares o grupos enmarcados
dentro del ámbito de nuestra actuación corporativa.

Igualmente, una actuación ética y socialmente responsable beneficia la imagen y reputación de
la Entidad, y consolida la confianza de las personas y grupos implicados en el desarrollo de
nuestras actividades.
Este Código es reflejo de la importante misión que AV Group, sus Administradores, Directivos y
Empleados se han marcado, consistente en colaborar, desde su seno y en su día a día
empresarial, en el progreso ético y sostenible de la Sociedad en la que interactúa. En este sentido
el presente Código emana de las políticas de Responsabilidad Social Corporativa de la Entidad.

II. Principios Generales

• La Persona y los Derechos Humanos
  Toda actuación empresarial acaba siendo realizada materialmente por y entre personas, y los
  principales destinatarios finales de sus efectos resultan ser personas físicas titulares de derechos
  e intereses. El humanismo, el respeto máximo por las personas y los derechos humanos,
  constituye el principio de partida de AV Group y sus miembros en el desarrollo de sus actividades.
  De dicho principio emana el compromiso ético de respetar en todo momento y en cualquier
  ámbito los siguientes valores humanos: Integridad física y moral; Igualdad; Solidaridad;
  Tolerancia; Información y Formación; Transparencia; Honestidad; Cordialidad y Atención;
  Confidencialidad.

• Colectividad y Sostenibilidad
  Además de la importancia de las personas, la responsabilidad social corporativa AV Group
  contempla también el respeto máximo y cooperación en relación con los distintos grupos de
  interés sobre los que actúe, directa o indirectamente, nuestra Entidad y quienes la formamos. Es
  por ello por lo que AV Group, sus Administradores, Directivos y Empleados se comprometen en
  el ejercicio de su actividad a cooperar en la protección: del medioambiente; de las comunidades
  respecto con las que interactúe; de la sociedad en general; de la cultura; etc.

• Imparcialidad y No Discriminació
  En sus decisiones, actuaciones y desarrollo en general (desde la gestión de sus recursos
  humanos hasta la contratación de sus seguros), la Entidad, sus Administradores, Directivos y
  Empleados garantizarán que no se cometa ningún tipo de acción que pueda interpretarse como
  discriminación por razón de sexo, sexualidad, edad, estado de salud, origen, nacionalidad,
  religión o creencias, tendencias políticas o sindicales.
  En todo momento AV Group, sus Administradores, Directivos y Empleados garantizarán la
  igualdad de oportunidades y su imparcialidad.

• Confidencialidad y Protección de la Información

AV Group, opera dentro de los estándares más estrictos de confidencialidad. Es parte de nuestra
profesionalidad y prestigio. Toda la información obtenida de una entidad durante el desarrollo del
proyecto será mantenida y manejada con la más alta confidencialidad.
La privacidad y secreto de la información objeto de tratamiento es crucial para AV Group. La
reserva de AV Group, sus Administradores, Directivos y Empleados sobre la información es
máxima y constituye uno de los pilares de la empresa. En este sentido y en relación con los datos
de carácter personal, AV Group, sus Administradores, Directivos y Empleados cumplirán
escrupulosamente con las normativas aplicables en materia de protección y seguridad de datos.
Esta obligación subsiste una vez extinguida la relación laboral.

• Transparencia e Información

En su relación con cualquier interesado, y en particular en las mantenidas con el cliente
consumidor, AV Group, sus Administradores, Directivos y Empleados facilitarán toda aquella
información a la que su interlocutor necesite acceder a fin de garantizarle el respeto máximo de
sus intereses. A tal fin la política informativa o de asesoramiento de AV Group, sus
Administradores, Directivos y Empleados será en todo momento totalmente transparente,
completa y precisa.
Asimismo, nos comprometemos a ser transparentes en todas nuestras actuaciones públicas, y
en particular a proporcionar a los medios de comunicación una información veraz y diligente
sobre nuestras actuaciones.

• Cumplimiento Normativo Leal

En el marco de la actividad de AV Group, sus Administradores, Directivos y Empleados
observarán y respetará en todo momento las leyes, regulaciones, reglamentos, códigos de
conducta, usos y costumbres y en general cualquier fuente normativa de la comunidad en la que
opere. En consecuencia, en su actividad se comportará de forma leal con todas las personas o
grupos de personas con lo que mantenga relación directa o indirecta, ya se trate de cliente como
de competidores, de colaboradores o de instituciones o autoridades.
En ningún caso el beneficio de la empresa puede significar la merma deshonesta sobre derechos,
bienes o intereses de terceros, lo que equivale a que AV Group, sus Administradores, Directivos
y Empleados se abstendrán de realizar actuaciones que implicasen tal conflicto de interés.
III. Ética en las Relaciones con y entre los Empleados

III. Ética en las Relaciones con y entre los Empleados

• Trato
  Los principios de AV Group comprometen a todas las personas de la Entidad a tratarse con
  dignidad, respeto y justicia.

• No Discriminación
  AV Group, sus Administradores, Directivos y Empleados no realizarán ni permitirá cualquier tipo
  de discriminación por raza, religión, edad, sexo, nacionalidad, etc.

• 
  Integridad del trabajador
  No se permitirá la comisión de ningún tipo de acción que se interprete como violencia, acoso o
  abuso en el trabajo.

• 
  Aprendizaje
  AV Group cuenta con políticas en materia de fomento del desarrollo, formación y promoción
  profesional.
• 
  Profesionalidad
  La gestión laboral de AV Group garantizará que la retribución y promoción de los empleados se
  deba a sus méritos y capacidad.

• 
  Seguridad y Salud
  AV Group, sus Administradores, Directivos y Empleados adoptarán todas aquellas políticas y
  medidas necesarias para garantizar la seguridad e higiene en el trabajo.

• Conciliación
  La Entidad procurará la conciliación de la vida laboral – personal – familiar de sus empleados, en
  el marco de su convicción por cooperar en el desarrollo ético de la sociedad de la que forma
  parte.

• 
  Integración
  AV Group, sus Administradores, Directivos y Empleados manifiestan su sensibilidad social por la
  integración de personas con discapacidad o minusvalías.

• Colaboraciones con Proveedores de la Entidad
  La colaboración de los empleados en las actividades de los proveedores de AV Group, puede
  interpretarse como un posible conflicto de intereses, así como una amenaza a los deberes de
  lealtad, secreto y confidencialidad del empleado respecto de la Entidad, o puede generar ventajas
  inapropiadas al proveedor.

  Por ello, y a fin de evitar entrar en conflicto con la ética laboral, con carácter previo a cualquier
  posibilidad u oportunidad de colaboración de un empleado con proveedores de la Entidad, el
  empleado en cuestión deberá comunicarlo a su director de área o departamento a fin de resolver
  la situación de forma justa y transparente.
  IV. Ética en las Relaciones con los Clientes

• 
  Trato Ético, Lícito y No Discriminatorio
  AV Group, sus Administradores, Directivos y Empleados tienen como objeto básico en el trato
  con sus clientes el relacionarse con ellos de forma ética y lícita. Ello implicará evitar clientes con
  prácticas que no respeten la dignidad humana, que no cumplan la ley y pongan en peligro la
  reputación de la empresa. Asimismo, las políticas éticas de AV Group garantizarán la no
  discriminación de sus clientes.

• Interés del Cliente
  Los empleados de AV Group tienen el compromiso de ofrecer información clara y veraz, a fin de
  evitar proporcionar ninguna información al cliente que le pueda inducir al error, resultando en
  todo momento esencial velar por el interés del cliente.

• 
  Calidad del Servicio
  AV Group, sus Administradores, Directivos y Empleados se caracterizarán por la búsqueda
  permanente de la excelencia de los bienes y servicios de la empresa.
  Es política de AV Group, que al menos uno de sus socios o directores de área participe
  directamente como responsable de los proyectos que realizan, garantizando con ello productos
  y recomendaciones de alta calidad.
  De igual modo, AV Group., utiliza un esquema de “peer review” en sus trabajos y estudios, que
  consiste en un proceso de revisión y validación desarrollado por otro Socio, que no haya estado
  directamente involucrado en los análisis, a objeto de garantizar un trabajo de calidad, antes de
  ser entregado al cliente.
• 
  Satisfacción al Cliente
  La Entidad y las personas que la conforman velarán por prestar una atención al cliente rápida y
  eficaz. A tal efecto cuentan con los medios humanos y técnicos necesarios.

• Competencia Leal
  En el marco de su desarrollo en el mercado, en relación con los competidores AV Group se
  compromete a no abusar de una posición dominante o privilegiada de mercado. Así, el
  compromiso de nuestra Entidad es el de competir lealmente y no captar clientes de otros
  competidores mediante métodos no éticos.

• 
  Escuchar y dar Respuestas
  Nos comprometemos a escuchar a nuestros clientes y darles respuestas a sus necesidades,
  3consultas, reclamaciones o sugerencias, con la máxima prontitud y diligencia. A tal fin AV Group
  está dotada de recursos departamentales, humanos, técnicos y comunicativos adecuados, ágiles
  y de fácil acceso.

• Atención Personalizada
  AV Group se compromete a conocer y analizar las necesidades del cliente, lo que implica un
  trato muy personal, de modo que nuestra actividad aseguradora redunde en beneficio de las
  personas.

• 
  Lealtad
  En sus relaciones con los clientes, AV Group, sus Administradores, Directivos y Empleados
  observarán en todo momento lealtad hacia los mismos y evitará eventuales conflictos de
  intereses.
• 
  Colaboración
  En las relaciones con los clientes se buscará el beneficio mutuo, lo que implica que AV Group,
  sus Administradores, Directivos y Empleados ofrecerán en todo momento al mutualista su
  colaboración.

• Gobierno Corporativo
  AV Group dispone de un sistema de gobierno corporativo, implementado con arreglo a lo previsto
  en la normativa aplicable. Dicho sistema constituye una pieza clave en la correcta gestión
  empresarial, en beneficio de los clientes.

• 
  Continuidad
  AV Group es una empresa de futuro, que no realizará acciones empresariales que puedan
  comprometer su continuidad. Lo que implica asimismo informar a los clientes con exactitud
  acerca de la situación y perspectivas de la empresa.
• 
  Transparencia
  
  Constituye un compromiso ético sustancial que toda información que se ofrezca a los clientes
  sea completa y se lleve a cabo de forma transparente. En este sentido AV Group, sus
  Administradores, Directivos y Empleados se compromete a utilizar siempre un lenguaje claro.
• 
  Excelencia en nuestra Actividad Consultora
  AV Group se compromete a perseguir la excelencia en su desarrollo consultor, por lo que la
  Entidad tratará en todo momento de estar en continua evolución, apostando por tanto por una
  formación de calidad.

V. Ética en las Relaciones con los Administradores y Directivos

• Elección
  Únicamente se podrá nombrar a administradores y directivos que resulten ser personas
  preparadas y capaces, con arreglo a los principios de mérito y capacidad, y garanticen un
  ejercicio profesional, ético y responsable del cargo. Asimismo, se seguirá idéntico principio en la
  elección de sus colaboradores y subordinados.

• Subordinación y Conflicto de Intereses
  Se subordinarán los intereses propios a los de la empresa. Así estos cargos se abstendrán de
  realizar cualquier actividad que pueda ocasionar un conflicto de intereses frente a AV Group o
  sus clientes.

• Sucesión
  En aras al compromiso ético de AV Group de garantizar la continuidad de la Entidad, como
  principio sustancial que favorece a sus clientes, los administradores y directivos deben elaborar
  y mantener vigente un plan de sucesión en los puestos clave de la empresa.

• Gestión de Riesgos
  Los administradores y directivos de la Entidad deben en todo momento cumplir y hacer cumplir
  los sistemas y políticas internas de la Entidad, o externos, en cuestión de control y gestión de los
  riesgos de la empresa.

• Cumplimiento Normativo
  Los administradores y directivos deben ser los primeros actores de la Entidad en cumplir y hacer
  cumplir las normas y principios aplicables a AV Group, y siempre con exactitud y honestidad.
  VI. Ética en las relaciones con los Proveedores y Colaboradores

• Elección Adecuada
  La Entidad contratará únicamente con proveedores o colaboradores cuyas prácticas
  empresariales respeten la dignidad humana, no incumplan la ley y no pongan en peligro la
  reputación de la empresa. Así como los seleccionará con arreglo a la idoneidad de sus productos
  y servicios, así como de su precio, condiciones de entrega y calidad.
• 
  Verificación de la Honorabilidad
  
  AV Group verificará que los proveedores o colaboradores durante el desarrollo del vínculo o
  relación que se mantenga con aquellos sigan ostentando y cumpliendo con la honorabilidad
  comercial en base a la que se les contrató.
• Colaboración
  AV Group se compromete a trabajar conjuntamente con sus colaboradores y proveedores a fin
  de que el desarrollo de sus relaciones comunes sea coherente, honesta y responsable, así como
  respetuosa respecto a las personas y al cliente.

• 
  Regalos

  
  La Entidad y sus miembros no aceptarán regalos o cualquier otro tipo de privilegio que
  condicionen, sean de carácter económico o no económico, y que puedan presentar posibles
  conflictos de interés, pérdida de imparcialidad, supongan casos de prácticas ilícitas o pongan en
  peligro la reputación de AV Group.

VII. Ética en Relación con la Sociedad Civil

AV Group, sus Administradores, Directivos y Empleados se comprometen a velar por el
cumplimiento de los siguientes compromisos sociales, en el desarrollo de sus actividades:

• Respeto de los Derechos Humanos.
• Respeto por el medioambiente.
• Respeto a las instituciones democráticas.
• Relacionarse con autoridades e instituciones públicas de manera lícita.
• No aceptar ni ofrecer regalos, sobornos o privilegios.
• Colaborar con las Administraciones Públicas y a entidades de beneficencia.
• Patrocinio a actividades culturales, deportivas, etc.
• Transparencia en la información.

VIII. Cumplimiento del Código

Deber de Cumplimiento del Código Ético
Los compromisos del presente código ético son de obligado cumplimiento. Por ello ha sido difundido y exigido su
cumplimiento para administradores, directivos y empleados de AV Group, así como se pone en conocimiento del resto de
grupos de interés afectados por el mismo.

IX. Infracciones

Régimen Sancionador
Las conductas contrarias al presente código cometidas por administradores, directivos y el personal serán objeto por
parte de la Entidad de las acciones disciplinarias internas que establezca la normativa legal y corporativa aplicable.
En relación con proveedores y colaboradores, constituirá causa de incumplimiento contractual y/o de resolución de la
relación jurídica, el incumplimiento por parte de aquellos del presente código.

Protección al Empleado
El empleado que alerte sobre infracciones del presente código será protegido respecto de cualquier exposición a
represalias.

Compendio del presente Código Ético
Cómo epílogo, el presente cuadro resume los compromisos éticos de nuestra entidad AV Group en relación con los distintos
grupos de interés antes los que se desarrolla, y que conforman este código ético:

Grupos

Empleados
• Trato digno, respeto y justicia para los empleados.
• No discriminación.
• Plan de Igualdad.
• No permitir ninguna violencia, acoso o abuso en el trabajo.
• Fomento del desarrollo, formación y promoción profesional.
• Retribución y promoción de los empleados por méritos y capacidad.
• Seguridad e higiene en el trabajo.
• Prevención de riesgos laborales.
• Procurar la conciliación laboral-personal-familiar.
• Integración de personas con discapacidad o minusvalías.

Clientes

• Trato ético y no discriminatorio.
• Perseguir la excelencia.
• Transparencia.
• Ofrecer información clara y veraz.
• Atención al cliente rápida y eficaz.
• Recursos humanos, técnicos y comunicativos suficientes y apropiados para atender al cliente.
• Competir lealmente.
• Escuchar y dar respuestas.
• Atención personalizada.
• Empresa de futuro, evitando acciones que comprometan la continuidad.

Administradores y Directivos

• Nombramiento y elección de administradores y directivos capaces y preparados.
• Ejercicio profesional, ético y responsable del cargo.
• Subordinar los intereses propios a los de la empresa.
• Cumplir y hacer cumplir las normas.
• Control y gestión de los riesgos.
• Mantener los libros y registros de la empresa con exactitud y honestidad.

Proveedores

• Contratar únicamente proveedores o colaboradores capaces y preparados.
• Actuar únicamente con proveedores cuyas prácticas empresariales respeten la dignidad humana, no incumplan la ley
  y no pongan en peligro la reputación de la empresa.
• Resolución de contratos con proveedores por incumplir con el Código Ético o no cumplir las normas que les
  afectan (no pagar a sus empleados, no respetar el medioambiente, no cumplir con las normas o leyes obligatorias,
  etc.).
• Control y verificación de la honorabilidad del proveedor durante la relación.
• Seleccionar a los proveedores en base a la idoneidad de sus productos y servicios, así como de su precio,
  condiciones de entrega y calidad.

Sociedad Civil

• Respeto de los Derechos Humanos.
• Respeto por el medioambiente.
• Respeto instituciones democráticas.
• Relacionarse con autoridades e instituciones públicas de manera lícita.
• No aceptar ni ofrecer regalos, sobornos o privilegios.
• Colaborar con las Administraciones Públicas y entidades de beneficencia.
• Patrocinio a actividades culturales, deportivas, médicas, sociales etc., directamente o mediante la Fundación.
• Ser parte activa emprendiendo las acciones de responsabilidad social corporativas más adecuadas a la sociedad de
  cada momento.
• Convicción plena en el cumplimiento de los deberes tributarios propios.