El sector de bancaseguros en España se encuentra en constante evolución,
adaptándose a las necesidades cambiantes de los consumidores y a un entorno
económico y tecnológico en continua transformación. La propuesta de valor de los
bancos se enriquece con la rama de seguros, perfilando una oferta más completa
que permite cubrir las necesidades de los clientes en ámbitos financieros y de
protección.
Por otro lado, bancaseguros es una excelente alternativa para las aseguradoras,
debido a que supone un canal muy efectivo para distribuir una gran diversidad de
productos de líneas personales. De ahí que esta unión sea muy beneficiosa en
aspectos tan fundamentales como la ampliación de la base de clientes, mayor
comercialización, reducción de costos de adquisición de clientes, confianza y una
alta credibilidad del cliente en el banco.
En este sentido, las entidades bancarias y las compañías de seguros están
invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus
operaciones. Se trata de fomentar cercanía con el cliente, mediante un “asesor”
virtual o físico que le conoce, lo que supone una excusa para comunicarse con él.
Conviene resaltar que, a pesar de que la digitalización sea una tendencia
creciente, el factor humano sigue siendo esencial en este tipo de servicios. Y es
que esta transformación tecnológica ha marcado un antes y un después en este
modelo de negocio. Actualmente, entender lo que dice y piensa el cliente es uno
de los mayores retos; por ello disponer de una herramienta de escucha activa del
cliente, es la clave del éxito.
También, un aspecto muy importante en estos avances tecnológicos es la
personalización. Los consumidores demandan productos y servicios a medida, lo
que se traduce en una oferta de pólizas de seguros personalizadas y en una
gestión financiera igualmente individualizada. La recopilación y el análisis de datos
juegan un papel esencial en este proceso y contar con información fiscal y
financiera del cliente, permite clasificar su perfil de riesgo con gran precisión.
Otro aspecto a destacar es que la conciencia ambiental y social está cada vez más
presente en la sociedad, por lo que las entidades bancaseguros están
incorporando criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) en sus
decisiones de inversión y en la oferta de productos éticos y sostenibles. Esta
tendencia se alinea con la creciente demanda de productos financieros y seguros
responsables.
Todo esto provoca que la colaboración entre bancos y aseguradoras se fortalecerá.
Las alianzas estratégicas permitirán, a ambas partes, ofrecer soluciones
financieras y de seguros más completas y convenientes para los clientes, debido a
que la evolución de la sociedad y la tecnología dará lugar a nuevos riesgos y
oportunidades de negocio en el sector de los seguros. La ciberseguridad, los
seguros para vehículos autónomos y las pólizas de salud basadas en datos
biométricos son solo algunos ejemplos de áreas en crecimiento.
Asimismo, la rentabilidad del negocio de seguros, a través de entidades bancarias,
sigue creciendo incluso en tiempos de crisis, esto hace pensar que provoque una
concentración en los seguros, que la banca ya había experimentado. Esta
concentración, a priori, puede ser beneficiosa para el cliente por precio, pero no a
medio plazo, como ya hemos experimentado en los servicios bancarios.
En definitiva, el futuro bancaseguros en España se presenta prometedor, con
oportunidades para brindar servicios más personalizados, sostenibles y accesibles.
Sin embargo, para sobresalir en este entorno competitivo, las entidades deberán
mantenerse ágiles, innovadoras y centradas en el cliente.