Las sorpresas son malas compañeras en el mundo empresarial y uno de los nichos origen de las mismas es la administración de casos en instancia judicial en las compañías de seguros. Estos requieren de mucha coordinación y actualización permanente, no sólo para poder gestionar los mismos de manera adecuada y eficiente sino también para poder reflejar en los estados financieros de las compañías los impactos económicos que los mismos tienen en su evolución a corto, mediano y largo plazo. Destacamos la complejidad del proceso por la participación de multitud de agentes externos (estudios de abogados, abogados independientes, peritos, tasadores…) e internos (legal, cumplimiento, siniestros, operaciones y finanzas), lo cual produce una dificultad en el seguimiento y en la toma de decisiones.
Entre los problemas principales que encontramos en este proceso podemos mencionar:
- La coordinación entre los diferentes roles que intervienen (tanto agentes internos como externos a la compañía).
- La poca eficiencia del proceso ya que generalmente las compañías lo gestionan manualmente y no cuentan con un workflow.
- La poca información que se tiene para tomar decisiones de forma óptima por la falta de información histórica.
- Los costes en procesos altamente externalizados por la alta especialización de la materia.
¿Cómo proponemos resolver problemas anteriormente mencionados?
Para lograr una mejor coordinación; recomendamos un sistema de agenda de tareas y dashboards, así como de integración con el sistema de gestión documental de la compañía para mejorar la coordinación entre los diferentes actores.
Para lograr una mayor eficiencia, recomendamos soluciones basadas en Robotics y Business Process Management con la finalidad de realizar una gestión proactiva, optimizada de los procesos y capaz de mantener un histórico trazable.
Finalmente, para lograr una mayor optimización, recomendamos. el uso de tecnologías basadas en datos que permitan predecir acciones y encontrar patrones de comportamiento. Las compañías no prestan atención a procesos que no son “core” para la compañía, los cuales, sin darnos cuenta consumen un número creciente de, recursos que pueden socavar los resultados de éstas.
En AV Group contamos con una solución tecnológica que parte de unas experiencias recientes, para resolver estos problemas a través de un Portal para la gestión de siniestros judiciales, incluyendo un gestor de emails, un workflow, un gestor documental, un dashboard para la gestión de actividades del día a día y una base de datos con su visualizador.